Queremos que a sua experiência na Camila Damiani seja incrível do começo ao fim.
Veja nosso regulamento de trocas e devoluções para isso acontecer da maneira mais prática e rápida.
Efetue a sua troca ou devolução através do nosso contato [email protected].
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, na sua embalagem original (o nosso saquinho e caixa e com nota fiscal;)
• Enviaremos um código reverso para o cliente devolver o produto sem custo, através de uma agência dos Correios, OU, realizaremos a coleta no endereço indicado em casos de CEPs autorizados;
• As despesas de frete para as trocas e devoluções dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Camila Damiani.
TROCAS
• O prazo para troca do produto é de 30 dias após o recebimento do pedido (Em caso de produto com defeito ou se o consumidor quiser fazer a troca da mercadoria em razão de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça);
• Após a conferência da condição do produto devolvido para troca, o crédito no valor do produto, é liberado para a carteira do cliente no site da Camila Damiani, em até 10 dias.
DEVOLUÇÕES
• Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento;
• O reembolso pode ser feito através de um crédito no site Camila Damiani, estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou depósito na conta bancária do CPF cadastrado no pedido (em caso de boleto). É importante lembrar que, as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura;
• O prazo para reembolso é de até 10 dias após o recebimento e conferência do produto nas condições necessárias para a devolução e, o cliente irá receber o comprovante no e-mail cadastrado.
FRETE E ENVIO
• O frete de envio é pago pelo cliente, exceto quando temos promoções ativas;
• O frete de retorno do produto para a empresa da primeira troca dentro do prazo, é arcado pela Camila Damiani;
• As promoções de frete grátis são aplicadas em todo o território brasileiro, salvo quando especificadas para regiões específicas;
• A Camila Damiani atende exclusivamente ao território brasileiro, não se responsabilizando por envios internacionais;
• Caso o produto trocado/devolvido não chegue nas condições combinadas, o cliente deverá pagar o frete de reenvio para reaver o produto.
GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO OU QUALIDADE
• A Garantia da Camila Damiani cobre qualquer defeito de fabricação ou qualidade, dentro do período de 90 dias, a partir da data de recebimento do produto no seu endereço de entrega.
• Este prazo cobre produtos adquiridos através dos nossos canais autorizados online (site Camila Damiani ou whatsapp com uma das nossas consultoras), ou através das nossas lojas físicas.
• Após recebermos o produto, analisarmos e concluirmos no laudo o defeito de fabricação ou qualidade, realizaremos o envio de uma peça nova, ou, disponibilizaremos um crédito no site referente ao valor pago pelo produto.
• O produto de substituição irá assumir o tempo de garantia restante do produto original trocado.
• Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação da devolução com estorno, ou conserto de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
NOSSA GARANTIA NÃO COBRE OS SEGUINTES CASOS:
• Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscina ou areia;
• Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado ou falta de cuidado;
• Quebra de pedras ou cristais por queda;
• Peças esverdeadas devido ao contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool, perfumes, ou outros produtos abrasivos);
• Uso excessivo; umidade ou, perda de alguma parte da peça.
OBSERVAÇÕES:
• Caso o defeito seja constatado em apenas 1 (uma) peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser enviado o par de brincos para troca;
• Correntes enviadas sem fecho, arrebentadas e sem timbre, não serão trocadas;
• Quando recebermos peças que forem constatadas que o defeito é por mau uso o conserto não será realizado imediatamente, e neste caso, o produto será avaliado pelo controle de qualidade da Camila Damiani;
• Não realizamos ajustes em peças, como por exemplo, ajuste em tamanhos de Colares, brincos ou pulseiras